알리 고객센터

알리 문의는 세 갈래다. 판매자에게 메시지, 주문 상세에서 문제 신고, 고객센터 채팅. 무엇을 묻느냐에 따라 고른다.

어디로 물어볼까

문의 내용	가장 빠른 곳
발송 일정, 옵션, 사이즈	판매자 메시지
불량, 누락, 미수령, 반품	주문 상세 > 문제 신고·반품 요청
판매자가 응답하지 않음	주문 상세에서 분쟁 열기
계정, 결제, 환불 처리 지연	고객센터 채팅

고객센터 찾는 법

알리 앱 내 계정 화면에서 도움말이나 고객 서비스 메뉴로 들어간다. 자주 묻는 질문이 먼저 뜨고, 아래쪽에서 채팅 상담으로 연결된다. 처음엔 자동 응답이 나오고, 해결이 안 되면 상담원 연결을 요청한다.

주문과 관련된 문의는 해당 주문을 고르고 들어가면 주문 정보가 함께 넘어가 설명이 짧아진다.

문의 전에 준비할 것

주문 번호 (주문 상세 위쪽)
운송장 번호와 배송 추적 화면 캡처
불량이나 누락 사진, 개봉 영상
판매자와 주고받은 메시지
결제 금액과 결제 수단

분쟁은 언제 여나

판매자에게 반품이나 환불을 요청했는데 응답이 없거나 제안이 맞지 않을 때 분쟁을 연다. 분쟁이 열리면 알리가 양쪽 자료를 보고 판단한다. 구매 보호 기간이 지나면 열 수 없으니 기간을 주문 상세에서 미리 본다.

상담을 빨리 끝내는 요령

자동 응답 단계에서는 버튼으로 나오는 선택지를 고르는 편이 빠르다. 상담원이 연결되면 주문 번호와 원하는 처리(환불, 재발송, 부분 환불)를 첫 메시지에 함께 적는다. 사진은 한 번에 여러 장 올린다.

상담 내용은 앱에 기록이 남는다. 나중에 분쟁이 생기면 이 기록이 근거가 되니 대화를 지우지 않는다.

11월 알리 프로모션코드

코드	상품 금액	할인	기한
GONS04	US$27 이상 (약 38,300원)	US$4 할인	11월 18일 23:59까지
GONS08	US$58 이상 (약 82,400원)	US$8 할인	11월 18일 23:59까지
GONS13	US$98 이상 (약 139,200원)	US$13 할인	11월 18일 23:59까지
GONS19	US$148 이상 (약 210,200원)	US$19 할인	11월 18일 23:59까지
GONS28	US$225 이상 (약 319,500원)	US$28 할인	11월 18일 23:59까지
GONS45	US$375 이상 (약 532,500원)	US$45 할인	11월 18일 23:59까지

코드 문의 전에 볼 것

기준 금액
스토어 쿠폰·코인이 빠진 상품 금액이 기준을 넘었는지 본다. 모자라면 한 단계 아래 코드.
코드 중복
이미 다른 코드가 들어가 있으면 지우고 다시 넣는다. 주문 1건에 하나다.
소진
선착순이다. 소진 문구가 뜨면 한 단계 아래 코드를 쓴다.
기간
11월 1일 00:00부터 11월 18일 23:59까지. 기간 밖이면 같은 코드도 안 된다.

자주 묻는 질문

알리 프로모션코드는 어디에 넣나?

주문 확인(결제) 화면의 프로모션 코드 칸. 장바구니에는 칸이 없다.

알리 프로모션코드와 할인코드는 다른가?

같은 것을 부르는 다른 이름이다. 결제 화면에 글자로 넣는 코드는 하나뿐이다.

코드를 두 개 넣을 수 있나?

안 된다. 주문 1건에 하나. 금액이 넘는 구간 중 가장 큰 코드를 고른다.

11월 코드는 언제까지?

11월 18일 23:59까지. 그 전에도 선착순으로 소진될 수 있다.

원화 결제도 되나?

된다. 기준이 달러일 뿐 결제 화면에서 원화로 바뀌어 계산된다.

반품하면 할인은?

환불은 실제로 낸 금액 기준이다. 일부만 반품하면 코드 할인이 상품 금액 비율로 나뉘어 계산될 수 있다.

주문을 취소하면 코드는?

코드가 다시 살아나는지는 알리 정책에 따른다. 새 주문에 다시 넣어 보고 안 되면 다른 구간 코드를 쓴다.

환불은 며칠 걸리나?

판매자 동의 뒤 결제 수단으로 돌아간다. 카드는 카드사 처리 기간이 더해져 영업일 기준 며칠 이상 걸릴 수 있다.

고객센터는 어디에?

알리 앱의 내 계정에서 도움말·고객 서비스로 들어간다. 주문 문제는 주문 상세에서 바로 신고하는 쪽이 빠르다.

광군제 끝나면 코드는?

11월 19일부터 블랙프라이데이 세일이 이어진다고 알려져 있다. 새 코드가 나오면 목록을 바꾼다.

고객센터 질문