알리 반품 방법

반품 요청 순서

1. 알리 앱 내 주문에서 반품할 주문을 연다.
2. 반품할 상품을 고르고 반품·환불 요청을 누른다.
3. 사유를 고른다. 상품 불량, 설명과 다름, 단순 변심 등.
4. 사진이나 영상을 올리고 원하는 처리(반품 후 환불, 부분 환불)를 고른다.
5. 판매자 응답을 기다린다. 동의하면 반품 배송 방법이 안내된다.
6. 안내대로 포장해 보내고 반품 운송장 번호를 입력한다.

무료 반품 표시가 있는 상품

상품 페이지에 무료 반품 표시가 붙은 상품은 받은 뒤 정해진 기간 안에 반품하면 반품 배송비를 따로 내지 않는다. 표시가 없는 상품은 반품 사유와 판매자 정책에 따라 배송비를 누가 내는지가 달라진다.

무료 반품도 기간이 지나면 일반 반품으로 바뀐다. 받자마자 상품을 열어 확인하는 것이 가장 중요하다.

사진과 영상 남기는 요령

• 택배 상자를 열기 전 겉면과 운송장을 찍는다.
• 여는 과정을 영상으로 남기면 불량이나 누락 다툼에 강하다.
• 불량 부분은 가까이, 전체 모습은 멀리서 한 장씩.
• 사이즈 문제면 줄자를 대고 찍는다.

할인코드를 쓴 주문의 반품

여러 상품 중 일부만 반품하면, 코드 할인이 상품 금액 비율로 나뉘어 빠진 것으로 보고 환불 금액이 정해지는 경우가 많다. 예를 들어 US$60 주문에 GONS08을 쓰고 US$30짜리를 반품하면 환불은 US$30이 아니라 할인 몫을 뺀 금액이 된다.

정확한 환불 금액은 반품 요청 화면과 주문 상세의 환불 내역에 나온다. 요청 전에 금액을 확인한다.